近年来，市政务服务数据管理局坚持以高度的政治责任感、为人民服务的工作态度和“群众利益无小事”的工作理念，努力做好12345政府服务热线工单的转派、跟踪、检查、催办、督办和回复审核等日常工作，在各热线成员单位的密切支持配合下取得了显著的成绩。
　　随着市民对12345政府服务热线认知度越来越高，热线工单数量也越来越多，作为政府服务热线的二级处办单位，市政务服务数据管理局始终把热线工作作为中心工作来抓，安排专人负责做好热线工单的转派、跟踪、催办、督办和回复审核等工作。
　　市政务服务数据管理局“12345”政府服务热线负责人黄伟良说：“为了使工单得到及时处理，每天上班我都会登录热线系统平台，对待办工单进行研判，把工单准确转派到相应的职能部门，做到当天工单当天处理。对转派到各单位的工单随时关注办理进度，对即将到期的工单及时发出催办通知，确保工单按时回复。对各职能部门回复的热线工单处理意见进行严格的审核把关，确保工单办理质量，做到‘件件有落实，事事有回音’。
　　同时，政务服务数据管理局还加强部门联动，共同做好12345政府服务热线各项工作。市市场监督管理局作为工单数量较多的部门之一，通过抓好12345热线工单受理工作，强化服务意识、提高办事效率，在热线工单办理工作中走在全市前列。
　　市消费者权益保护中心科员蓝苑说：“2018年，我局共受理各类投诉咨询583宗，其中12345政府热线派发工单319宗，办结率、回访满意率都达到100%，为消费者挽回经济损失63.2万元，为促进地方经济发展创造了和谐稳定的市场环境。
　　今年三月，市民苏小姐所在的舞蹈培训班突然停办，并就学费问题与培训机构发生纠纷，她通过12345政府服务热线进行反映，结果在一个星期以内就得到了圆满解决，对此，苏小姐表示非常满意。苏小姐说：“处理的速度非常的快，态度也非常的好，包括平时在沟通方面，我们一投诉他们也马上进行处理，可能才几分钟，就有工作人员来联系我们，了解案件情况，然后把处理进度和大概的情况也会及时跟我们说，特别是处理完以后，他们也还有跟进，问我们说满不满意，还有什么建议，我觉得都挺好。
据统计，2018年度至2019年第一季度，我市热线工单4574件，工单量排在梅州各县、市、区前列，按时办结率100%，群众满意率超99%，排在梅州各县（市、区）第一，热线知识库新增知识267条，修改知识59条，删除知识208条，排在梅州各县（市、区）第一，受到上级主管部门和社会各界的广泛好评。
　　市政务服务数据管理局副局长林汉辉说：“下来我局将进一步强化责任意识，加强监督管理，确保政府服务热线运转高效、协调顺畅、服务优质、提高回访满意率，保障市民反映的问题得到有效解决，更好地发挥其联系服务群众的桥梁和纽带作用，共同打造好‘12345，有事找政府’的服务品牌，进一步提升政府服务水平。(国龙 建欣)