为进一步提升公共服务中心窗口服务形象，规范工作人员言行举止，提升窗口服务水平，6月22日，市公共服务中心邀请广东移动优秀讲师作礼仪培训，在仪容、仪表、接待规范等方面进行详细指导。市公共服务中心和镇（街）公共服务中心窗口工作人员分批参与培训。

 

　　培训讲师以《窗口服务形象塑造之行为密码》为主题，通过动作示范、员工互动等方式全面讲解了窗口服务文明礼仪。在仪容仪态方面，培训师从着装、站姿、坐姿、走姿、眼神、微笑、引导手势等方面礼仪作了细致地讲解；在群众接待方面，培训师现场演练了接待礼仪及流程，示范了待客接物的技巧和方法，并在互动环境对每位员工的语言、手势、表情进行指导和纠正。

 

　　礼仪培训讲师黄玉梅说：“我们给人的印象，声音内容只占40%。外表形象占60%。窗口服务人员我们就建议，辛辣的食物不吃，葱姜蒜辣椒尽量不吃。”

 

　　参训工作人员罗宇说：“这次服务培训对我们来说是一个很大的强化，我将用这次学到的东西，运用到我们今后的工作中去，更好地提升我们对群众服务的水平。”

 

　　参训工作人员刘秋苑说：“以后的工作中。更加注重自己的言行举止。让前来办事的群众更加满意。”

 

　　培训会上，市公共服务中心负责人强调了文明礼仪在窗口服务方面的重要性，希望大家能牢记文明礼仪，做到内化于心，外化于行，展示出良好形象，为办事群众提供更加优质高效的服务。